Úvod
Otázky a odpovede

Otázky a odpovede

Pripravili sme si pre vás zoznam najčastajších otázok a odpovedí.
V prípade, že ste v nasledujúcich sekciách nenašli odpoveď na vašu otázku, obráťte sa na nás prostredníctvom Live chatu alebo na e-mail: info@3dcko.sk. Všetky nezodpovedané otázky vám radi zodpovieme. Váš tím 3dčko.

🎂 Zápichy:

❔ Aké veľké sú zápichy ktoré máte na stránke?

Pri každom zápichu na našom e-shope je uvedený aj jeho rozmer. Pri zápichoch na mieru sa môže líšiť rozmer približne o 1 cm.

❔ Môžem zmeniť farbu písma pri objednávaní zápichu?

Áno, je možné upraviť farbu písma, či celého zápichu. Avšak, pri takýchto zmenách je potrebné uviesť vaše požiadavky do poznámky, pri zadávaní objednávky.

❔ V akých farebných prevedeniach viete zápichy vyrobiť?

Zápichy vieme vyrobiť v rôznych farebných prevedeniach. Na výber máme viacero farieb, aktuálny vzorkovník farieb nájdete kliknutím SEM. Zrkadlové zápichy máme dostupné v 4 farbebných prevedeniach, a to: zlaté zrkadlo, strieborné zrkadlo, ružové zrkadlo a lesklý čierny akryl.

❔ Z akého materiálu je tovar vyrobený vyrobené?

Na výrobu zápichov, naznačovačov rezov a foriem na laskoniek využívame PLA bio - plast, ktorý je šetrný k našej planéte. Je to prírodný polymér, ktorý sa vyrába z kukurice, zemiakov alebo cukrovej repy. V ponuke tiež máme drevené zápichy vyrábané z preglejky s hrúbkou 3mm a zrkadlové zápichy, ktoré sú vytvorené z akrylových dosiek s hrúbkou 2mm.

❔ Ako dlho trvá výroba zápichu na mieru?

Objednaný tovar sa snažíme vyrobiť a odoslať zvyčajne od 1-3 pracovných dní. Doba vybavenia a odoslania objednávky záleží podľa druhu objednaného tovaru a množstva objednávok, ktoré práve vybavujeme. Ak by ste potrebovali objednávku odoslať expresne alebo sa chceli bližie informovať o dodaní vašej objednávky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@3dcko.sk.

❔ Je možné zmeniť meno/vek na zápichoch ktoré máte na e-shope?

Áno. Všetky zápichy, ktoré máme v ponuke na e-shope majú iba „ilustračné“ meno, pre predstavu, ako bude výsledný zápich vyzerať. Vami požadované meno (príp. vek), ktoré má byť uvedené na zápichu, nám napíšte pri objednávaní do poznámky.

❔ Nenašla som na stránke zápich podľa predstáv, je možné vyrobiť zápich na mieru?

Ak ste nenašli na našom e-shope motív zápichu ktorý hľadáte, kontaktujte nás prostredníctvom Live chatu, e-mailu - zapichnamieru@3dcko.sk alebo sociálnych sietí. Opíšte nám, ako si zápich predstavujete, prípadne nám zašlite obrázok, podľa ktorého máme zápich vyrobiť.

#️⃣ Naznačovače:

❔ Aký rozmer má celý naznačovač?

Rozmer celého naznačovača, ako aj rozmer jedného zákusku, je uvedený pri každom naznačovači, v parametroch produktu a taktiež v priložených fotkách.

❔ Vyrábate naznačovače aj na celý plech na pečenie?

Nie, bolo by to neefektívne a zbytočne drahé. Keďže každý plech má iné rozmery, nebolo by možné vyrobiť toľko rozmerov naznačovačov, pre každého spotrebiteľa zvlášť. S našimi naznačovačmi si vyznačíte celý plech efektívne a pár priloženiami.

❔ Môžem dať naznačovač do umývačky riadu?

Bohužiaľ nie. Po vložení do umývačky riadu by sa naznačovač znehodnotil. To, ako sa starať o zakúpený tovar nájdete kliknutím SEM.

❔ Je možné vyrobiť naznačovač aj v inom rozmere ako sú uvedené na webe?

Áno. Ak si želáte naznačovač s iným rozmerom jedného zákusku, ako máme v ponuke, kontaktujte nás prostredníctvom Live chatu, e-mailu alebo sociálnych sietí.

🔲❤️ Formy na laskonky:

❔ Aké sú rozmery foriem na laskonky?

Rozmery foriem na laskonky sú uvedené pri každej forme, v parametroch produktu a taktiež v popise produktu.

❔ Môžem dať formu na laskonky umyť do umývačky riadu?

Nie. Po vložení a umytí produktu v umývačke riadu sa forma na laskonky znehodnotí. Formy umývajte len ručne, ale nie v príliš horúcej vode. To, ako sa ešte lepšie starať o zakúpený tovar nájdete kliknutím SEM.

🚚 Doprava a platba:

❔ Čo v prípade, ak mi pri objednávaní zlyhá bezhotovostná platba?

Ak vás po objednaní nepresmeruje na platobnú bránu alebo bude vaša platba zamietnutá, dostanete e-mailom potrebné informácie a údaje k platbe bankovým prevodom.

❔ Kedy bude môj tovar doručený?

Objednaný tovar sa snažíme vyrobiť a odoslať zvyčajne od 2-5 pracovných dní. Doba vybavenia a odoslania objednávky záleží podľa druhu objednaného tovaru a množstva objednávok, ktoré práve vybavujeme. Bližšie informácie ohľadom doby odoslania a dodania tovaru nájdete kliknutím SEM.

❔ Ako mi bude tovar doručený?

Aktuálne všetky vaše objednávky doručujeme prostredníctvom prepavnej služby SPS, ako balík na adresu alebo na výdajné mieta a boxy a taktiež prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta (Zásielkovňa) na odberné miesta a Z-Boxy. Objednávky je možné vyzdvihnúť osobne na adrese: 1. Československej brigády 54, Vrútky.

❔ Koľko stojí poštovné?

Cena za doručenie prostredníctvom Slovak parcel service, ako balík na adresu, je vo výške 3,95 €. Pri platbe dobierkou sa cena poštovného zvyšuje o 1,40€.
Cena za doručenie prostredníctvom Slovak parcel service, ako balík na výdajné miesto (balíkobox, parcel shop, alzabox), je vo výške 2,50€. V tomto prípade NIE JE možné využiť platbu na dobierku.
Cena za doručenie zásielky prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta v rámci Slovenskej republiky, je vo výške 3,80€. V tomto prípade NIE JE možné využiť platbu na dobierku.
Cena za doručenie zásielky prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta do Českej republiky je vo výške 4,40€. V tomto prípade NIE JE možné využiť platbu na dobierku.

❔ Viete doručiť zápich aj do Českej republiky?

Do Českej republiky doručujeme naše produkty cez Packetu (Zásielkovňa). Výška poštovného je 4,40€, v tomto prípade nie je možné využiť platbu na dobierku.

❔ Ako zistím, či bola moja objednávka odoslaná?

Vždy po odovzdaní zásielky prepravcovi vám príde potvrdzujúci e-mail, v ktorom vás budeme informovať o aktuálnom stave vašej objednávky.

🔙 Reklamácie

❔ Doručený tovar mi nevyhovuje, ako ho môžem vrátiť?

V prípade ak vám naznačovač alebo nepersonalizovaný zápich nevyhovuje máte právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia. V takomto prípade nás v prvom rade informujte prostredníctvom správy na e-mail: info@3dcko.sk. V maily nám zašlite formulár o odstúpení od zmluvy, ktorý si nájdete kliknutím SEM. V prípade potreby nám zašlite vytlačený a vyplnený formulár spolu s tovarom na adresu: Nikolas Rovňák, Paričovská 76, 075 01, Trebišov. Tovar prosím nezasielajte na dobierku. Po obdržaní a skontrolovaní tovaru vám ihneď zašleme plnú sumu na váš bankový účet, ktorý ste uviedli vo formulári o odstúpení od zmluvy.

❔ Môžem vrátiť personalizovaný zápich?

Nie, ak bol tovar vytvorený podľa vašich osobitých požiadaviek a na Vaše želanie, nedá sa vrátiť.

❔ Tovar mi prišiel poškodený, ako mám postupovať?

V prípade že vám prišiel tovar poškodený ihneď nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu info@3dcko.sk kde nám priložte fotografiu poškodeného tovaru a číslo objednávky. Po prijatí e-mailu a spracovaní požiadavky vás budeme opätovne informovať o ďalšom postupe.